Feedbacks de cliente

Como lidar com sugestões, elogios e críticas de clientes 

Lidar com clientes é uma tarefa desafiadora, já que cada ser humano tem sua própria essência, personalidade e forma de se relacionar com o próximo. 

No mercado de trabalho, então, o ato de trabalhar em conjunto se torna ainda mais difícil, afinal, como lidar com pessoas que constantemente estão te analisando enquanto um profissional? 

Feedbacks de cliente podem ser um sonho ou o mais completo pesadelo, porém, é muito importante levá-los com naturalidade e estratégia para que até mesmo uma crítica que no passado te abalou fortemente se transforme em gás para melhorar o seu desempenho. 

Quer saber como lidar com todos os tipos de feedback e assim construir uma carreira melhor? 

Se a resposta for sim, este post é para você! Acompanhe-nos nessa leitura! 

Elogios: lidar com eles é mais difícil do que parece 

Todo mundo gosta de receber elogios, não é mesmo? Ainda mais no trabalho! Por isso, o seguinte questionamento pode surgir: "nossa, será que tem gente que não sabe lidar com elogio? É tão fácil!". E se dizermos que não é bem assim? 

Lidar com um elogio não é a mesma coisa que aceitá-lo. Dizemos isso pois existem pessoas que são elogias diariamente, porém absorvem as boas palavras de maneira rasa e acham que um "muito obrigada" já basta. Existem também aquelas que acreditam que, já que trabalham bem e são reconhecidas, não precisam ir além. 

Por isso, pense na seguinte linha de raciocínio: Se o cliente te elogiou, ele obviamente está feliz com os serviços nos quais você presta. Na teoria, está ótimo, bom trabalho! Continue assim! 

Porém, por que não pensar de maneira mais agressiva, analisar o que foi dito e traçar um plano de ação a fim de melhorar ainda mais o seu desempenho e encantar o cliente de formas que ele talvez nem imagine no momento? 

Ao receber um elogio, então, seja analítico e compreenda o que foi colocado em cheque. Identifique a área que foi reconhecida (sua capacidade de comunicação, criatividade, a forma em que o negócio foi fechado, algum resultado muito bom, métricas batidas) e pense como você pode melhorar ainda mais no próximo mês. 

Não pense que devemos parar ao receber um elogio, afinal, quem permanece estagnado perde o lugar para outro profissional mais esforçado e proativo. Aproveite os momentos de glória, claro, mas saia logo da nuvem do "deslumbramento" e foque na próxima meta de sucesso! 

Sugestões: é preciso ter humildade para aceitá-las 

Já ouviu está frase em seu ambiente de trabalho: "O cliente X estava tentando me ensinar o meu trabalho. Quem ele pensa que é?". 

Estamos condicionados a pensar que somos os melhores profissionais possíveis para realizar certa ação em certo momento, principalmente ao prestar serviço para outras pessoas: por qual motivo teriam te contratado afinal, não é mesmo? 

A atitude de pensar dessa forma não está errada. Porém, como dissemos no início do texto, trabalhar com pessoas é um imenso desafio. E pessoas gostam de se fazer presentes. 

Por isso, as vezes é bem possível que nos deparemos com sugestões dos mais diversos cunhos e tons. Muitas delas parecerão mirabolantes, sem sentido algum ou fora da realidade, porém, é preciso ser humilde e entender que toda ideia é bem vinda! 

Ao receber uma sugestão, então, vista a camisa da empatia e abstenha-se de qualquer prejulgamento. Agradeça o comentário e diga que ele será carinhosamente analisado. 

Mesmo que 5 minutos depois você já tenha a certeza de que a sugestão é horrível e nunca funcionaria na prática, as relações com o cliente não serão prejudicadas e ele se sentirá útil. Acredite, clientes valorizam muito este sentimento neles mesmos! 

Críticas: até mesmo as piores podem mudar a sua vida 

A forma na qual o ser humano recebe críticas é extremamente singular e, muitas vezes, merece ser tratada com devido acompanhamento. 

Falando de maneira genérica, no entanto, devemos desmistificar o ato de receber uma crítica e entender as palavras ou ações enquanto pilares que nos ajudarão a crescer como profissionais - desde que sejam críticas construtivas. Quando elas fogem do respeito básico que qualquer ser humano merece, é preciso envolver outras pessoas na conversa. 

Parece muito fácil falar, mas, acredite: sabemos como é difícil lidar com elas! Acreditamos que essa seja o principal conselho: não internalize a nem acredite que você "é" a crítica que recebeu! 

Lembre-se de que você é um profissional em constante aprendizado, que errar é humano e que ninguém está te desafiando ou provocando a sua essência enquanto pessoa, mas sim algum aspecto no seu trabalho que não correu tão bem. 

Identifique, então, suas maiores "deficiências" naquele momento e trace planos de ação que serão responsáveis por melhorá-las. Acredite: chegará o momento no qual você já vai tirar de letra. 

È importante destacar que existem diferentes casos (tem muito cliente imaturo por aí), porém, em situações genéricas, o importante é ter em mente que em cada retorno vindo de outras pessoas - por pior que sejam - tem o potencial de transformar a sua carreira para melhor! 

Está pronto para aplicar os passos apresentados e construir a sua própria jornada empresarial de sucesso. Lembre-se, é preciso ter discernimento para utilizar a experiência como aprendizado e obter resultados extraordinários. Se gostou do artigo, curta e compartilhe conhecimento. Gratidão por ler até aqui... 

Implementação: 

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Customer Success tem a ver com a geração de receita através da criação de drivers de retenção ativa de clientes, de redução do churn, e estratégias de upselling para maximizar o valor do cliente ao longo do seu ciclo de vida, o LTV (Lifetime Value). Customer Success vai muito além da satisfação dos clientes. É saber que a sobrevivência da sua empresa depende do sucesso do negócio do seu cliente, e a partir daí adequar estruturas e processos para crescer de forma rentável e contínua. Boa leitura...