Marketing conversacional

O que é marketing conversacional e quais são os benefícios para o seu negócio 

Você quis comprar online algum produto ou serviço, mas antes teve que preencher um formulário muito extenso ou até mesmo esperar que alguém entrasse em contato? Pois é, com o Marketing Conversacional nenhum cliente precisa passar por situações chatas como essa. 

Antes de tudo, o Marketing Conversacional é uma estratégia que visa melhorar a comunicação com os clientes. Ou seja, utilizar a tecnologia e a inteligência artificial para manter uma relação duradoura entre o público e a marca. 

Mas como isso é possível? A resposta é simples: criando diálogos reais, personalizados, que geram conexão com os clientes. Essa interação pode ser feita com chatbots, uma ferramenta para otimizar o atendimento ao cliente. 

Neste post, vamos mostrar em detalhes como a sua empresa pode se beneficiar do Marketing Conversacional. Acompanhe-nos neste leitura! 

O que são chatbots? 

Um chatbot, como o próprio nome já diz, é um chat (comunicação via internet, bate-papo), feito por um robô. Ou seja, um software para automação de respostas, um atendente virtual. Esse tipo de inteligência artificial consegue atender os clientes de forma simultânea e instantânea. Por meio da ferramenta, podem ser cadastradas mensagens rápidas. 

É possível, ainda, programar o chatbot para se adequar às necessidades do seu negócio e dos seus clientes. Vamos supor, por exemplo, que você tenha uma loja de roupas e gasta várias horas por dia enviando o número de rastreamento do pedido de um cliente que já recebeu essa informação por email. Esse envio pode ser feito de forma simples e rápida, por um chatbot. 

Além disso, se um cliente enviar uma pergunta básica como "quais as formas de pagamento", o chatbot poderá responder. De acordo com uma pesquisa da IBM, 99% dos respondentes relataram um aumento na satisfação do cliente como resultado do uso de chatbots. 

Vantagens de utilizar chatbots e Marketing Conversacional 

Utilizar chatbots contribui contribui para otimizar o seu tempo de resposta, economizar tempo, recursos e ainda aumentar o desempenho da sua equipe. Além disso, oferecer uma boa experiência de compra aos clientes também é um dos benefícios de usar o Marketing Conversacional na sua empresa. 

Rapidez no atendimento 

Os chatbots podem atender vários clientes ao mesmo tempo. Com isso, seus leads não terão que enfrentar filas e nem esperar para ser atendido. De acordo com uma pesquisa do SurveyMonkey Audience, 55% das pessoas valorizam o uso da ferramenta em empresas, por causa das respostas imediatas e 51% acreditam ser de fácil comunicação. 

Disponibilidade 

O mesmo estudo também mostrou que 64% das pessoas consideram os bots úteis pela sua disponibilidade. Isso porque, ao utilizar a ferramenta, a sua empresa irá funcionar 24 horas por dia e 7 dias por semana. Sendo assim, você irá atender todos os clientes mesmo nos feriados e fins de semana. 

Redução de custos 

Imagine só se fosse necessário deixar uma pessoa responsável por responder todas as dúvidas dos clientes? Isso daria muito trabalho! Ao automatizar esse processo, você pode trabalhar com uma equipe reduzida. 

Sendo assim, quando um cliente entrar em contato, ele só será conduzido para um atendente humano se for necessário. A IBM calcula que ao utilizar chatbots, as empresas podem reduzir em até 30% os custos do relacionamento com o cliente. 

Personalização 

Engana-se quem pensa que utilizar chatbots deixa o atendimento robotizado. Como já falamos antes, é possível personalizar a ferramenta e adaptá-la conforme a linguagem do seu negócio. Atender de forma humanizada é essencial para entender ao máximo os clientes e ainda captar informações importantes. Dessa forma, você contribui para oferecer uma boa jornada de compra ao seu público. 

Onde utilizar os chatbots 

Que tal integrar os chatbots aos canais de comunicação da sua empresa? Fazendo isso você poderá alcançar ainda mais clientes utilizando as redes sociais. Ou seja, são mais oportunidades de vendas. 

O WhatsApp, por exemplo, é usado por cerca de 76% dos brasileiros para se comunicar com as empresas. De acordo com um estudo feito pela Opinion Box e pelo Portal Mobile Time. Sendo assim, é importante saber aproveitar o ambiente digital da melhor forma, para ampliar a comunicação com os seus leads. 

Para começar a colocar o bot na sua empresa, determine um objetivo, que pode crescer futuramente, um MVP. O chatbot pode ser usado para realizar vendas, tirar dúvidas sobre seus produtos, captar informações ou até mesmo identificar em qual estágio do funil o lead está. 

Em seguida, pense em qual o canal o bot deve estar disponível segundo esse objetivo. Algumas pessoas colocam na sua página do Facebook, outras no próprio site. Quando você coloca um bot em sua rede social está abrindo um canal para todas as pessoas que entram em sua página. Já dentro de uma página logada, são apenas clientes. Notou a diferença? 

Com o objetivo escolhido, liste os pré-requisitos que a ferramenta de bot deverá ter. Assim você consegue descartar as opções de forma mais fácil. Vamos passar alguns exemplos: 

• Vender pelo bot (integração com sistema de estoque e meios de pagamento); 
• Marcar consultas (horário) na agenda (integração com Google Calendar); 
• Abrir atendimento (integração com um software de atendimento, como o Zendesk); 
• Analisar estágio do funil (integração com o RD Station). 

Não esqueça de separar um tempo para cuidar do novo canal, pois a atualização do conteúdo deve ser constante. 

Marketing Conversacional na prática 

Sabe aquele cliente que envia uma mensagem para empresa fora do horário de funcionamento? Com o Marketing Conversacional, é possível ter uma comunicação imediata na qual seus leads podem interagir com você no momento que quiserem. Ou seja, sem precisar que tenha um atendente disponível para dar um retorno. 

Os chatbots irão atender por você enquanto estiver fora e ainda poderão atender mais de um cliente, de forma simultânea. E quando se fala em internet, é essencial atender de forma rápida, eficiente e com qualidade. São esses pontos que vão te destacar frente á concorrência. Sendo assim, investir em vendas conversacionais é uma ótima estratégia para ampliar a relação com os seus clientes. 

Vendas Conversacionais 

O conceito de vendas conversacionais prioriza o uso de aplicativos de mensagem no processo de venda, como por exemplo: Facebook, WhatsApp ou Chat. Nos dias de hoje, os clientes já não precisam mais ir até uma loja se quiserem saber algo sobre um produto ou serviço. Esse processo pode ser feito de forma simples e rápida por meio de um smartphone. 

Durante a pandemia da COVID-19, as vendas online cresceram ainda mais. Os clientes precisaram se adaptar a esse meio digital, da mesma forma que as empresas também tiveram que marcar presença na internet. Mas vender pela internet não é tão simples como se imagina. É preciso fornecer uma experiência personalizada em tempo real. 

Antes de tudo, identifique onde o seu cliente está. Quais são os canais de comunicação mais utilizados por eles? A partir desta resposta você poderá se dedicar aos canais de comunicação que melhor se relacionam com a rotina e perfil do seu público. 

A troca de informações nesse tipo de venda é muito rápida e prática. Ao utilizar o WhatsApp Business API, por exemplo, é possível automatizar o atendimento deste canal. A versão Application Programming Interface (API) do WhatsApp é um serviço voltado para as empresas que usam o app para realizar atendimentos. 

Com uma API do WhatsApp, é possível ter vários chatbots e atendentes trabalhando com o mesmo número de telefone, através de uma plataforma de atendimento. Vale lembrar que é preciso utilizar uma versão oficial do aplicativo para que o seu número não seja banido. 

Com essas dicas você poderá implementar o marketing digital na sua empresa, fortalecer a sua marca e alcançar resultados cada vez melhor. Se gostou do artigo, curta e compartilhe conhecimento. Gratidão por ler até aqui... 

Implementação: 

Marketing Hipnótico: Compre antes que... acabou! 50 formas práticas de persuadir e influenciar clientes com neuromarketing 

O que realmente coloca dinheiro no bolso é a comunicação? O que o vendedor diz? Os argumentos que usa? A estratégia aplicada da apresentação do produto? Quem consegue ser mais persuasivo, no fim do dia, é o que vende mais. E quem mais ganha dinheiro. Resultados é o que realmente importa. Ao longo deste livro, você verá dezenas de estratégias práticas demonstradas passo a passo com exemplos, especificamente para te ajudar a aumentar suas vendas e seu poder de persuasão. Se você precisa fazer anúncios mais lucrativos, chamar a atenção do seu público e criar uma avalanche de vendas então esse é o caminho mais fácil e rápido para melhorar seus resultados. Boa leitura...